Na DEROSE, prezamos pela sua satisfação e conforto. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e gentil, para que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Caso deseje solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou, preferencialmente, via WhatsApp: (48) 99197-4487. Ao nos escrever, pedimos que informe o código do pedido, nome completo e o motivo do contato, para que possamos atendê-la com agilidade e carinho.
Motivos que podem levar à troca ou devolução:
Arrependimento da compra
Se você mudou de ideia ou não se identificou com a peça, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. As peças devem estar intactas, sem uso, sem odores ou manchas, sem alterações e com a etiqueta original afixada.
Produto com defeito de fabricação
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Não são aceitos produtos com danos decorrentes de uso inadequado.
Avaria ou erro no envio
Se notar qualquer avaria ou divergência entre o produto recebido e o solicitado, pedimos que nos comunique imediatamente, respeitando o prazo de 7 dias corridos.
Informações Importantes
As trocas serão realizadas apenas para peças não utilizadas, em sua embalagem original.
A análise do produto é necessária para confirmação da troca ou devolução.
Para devoluções via correio, solicite a etiqueta de postagem pelo WhatsApp: (48) 99197-4487. Após o envio, envie uma foto do comprovante. Assim que o produto for recebido, você será notificada por e-mail. O processo será concluído em até 7 dias úteis.
Restituição de Valores
A devolução do valor será realizada conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, conforme os prazos da operadora (até 2 faturas ou 60 dias).
Boleto, transferência ou Pix: o reembolso será feito via depósito bancário, em conta de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência das peças.
Importante: O valor do frete não é reembolsável, pois corresponde ao serviço já prestado pela transportadora.
